➡️Proceso Rocket Mercado
Desde el Primer Contacto hasta la Ejecución del Servicio
1 - Check-in (Primer Contacto con el Lead)
📌 Objetivo: Evaluar al lead y definir si es un potencial cliente.
Pasos:
Recepción del Lead:
Se realiza un análisis inicial según los datos recibidos (empresa, industria, necesidad, etc.).
Si los datos son insuficientes, se envía un correo predeterminado preguntando: "¿Cómo podemos ayudarte?"
Si el lead indica su necesidad, se le envía un cuestionario específico según el servicio requerido.
Evaluación del Lead y Proyecto:
Tras recibir el cuestionario, se analiza si el lead cumple con los requisitos para ser un potencial cliente.
Si no cumple, se envía un correo explicando las razones y cerrando la conversación.
Si cumple parcialmente, se le envía el presupuesto y se propone una reunión de revisión.
Si cumple totalmente, se agenda una reunión para presentarnos, conocer su proyecto y destacar nuestra experiencia como agencia certificada Shopify Plus.
2 - Kickoff / Reunión
📌 Objetivo: Presentar la agencia y definir el alcance del servicio.
Tipos de reuniones:
a) Presentación (Reunión inicial con el cliente potencial)
Explicamos quiénes somos, qué hacemos y nuestra propuesta de valor.
Evaluamos al cliente, su proyecto y su potencial.
Si cumple parcialmente, se envía el presupuesto post-reunión.
Si cumple totalmente, el cliente avanza a la etapa de Planning.
b) Revisión Comercial (Reunión tras la aprobación del presupuesto)
Revisamos el alcance del servicio contratado.
Definimos procesos, tiempos, formas de pago y comunicación.
Presentamos la carta de oferta (acuerdo formal).
Si hay requerimientos adicionales, se documentan y se envía un correo con el procedimiento.
Si el alcance es definitivo, se asigna el servicio a un Project Manager.
c) Go Live Desarrollo / Servicio (Reunión interna entre Comercial y Project Manager)
Comercial detalla el servicio contratado y los aspectos clave para su ejecución.
Se comparte información extra del cliente (empresa, expectativas, visión futura).
El Project Manager se prepara para la reunión de planificación del servicio (Kickoff Planning).
🕒 Duración máxima de reuniones: 45 min.
3 - Planning (Planificación Interna)
📌 Objetivo: Definir el roadmap del proyecto con el equipo.
Pasos:
Evaluación de requerimientos adicionales.
Planificación de proyectos a medida.
Definición de servicios específicos según necesidades del cliente.
Implementación o ajustes de servicios existentes.
Creación de nuevos servicios si es necesario.
4 - Desarrollo (Dev)
📌 Objetivo: Elaborar la propuesta final y documentos comerciales.
Pasos:
Redacción de la propuesta formal basada en la planificación.
Elaboración de presupuestos personalizados.
Desarrollo del contrato según el servicio contratado.
5 - QA (Revisión Interna y con el Cliente)
📌 Objetivo: Garantizar la precisión y viabilidad de la propuesta antes de su presentación al cliente.
Pasos:
Revisión de costos e inversión.
Verificación de contenidos dentro de la propuesta.
Validación del contrato.
Reunión de Revisión Comercial con el Cliente: Presentamos la propuesta final para su aprobación.
6 - Go Live (Ejecución del Servicio)
📌 Objetivo: Formalizar el acuerdo y comenzar la implementación.
Pasos:
Aprobación del presupuesto final y firma del contrato por parte del cliente.
Asignación del servicio a su área correspondiente.
Reunión Go Live Desarrollo / Servicio: Se da inicio oficial al proyecto.
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