👉Scripts

Guía práctica con scripts y lineamientos de comunicación para que el equipo gestione de forma clara y efectiva distintas situaciones con los clientes...

...tanto en proyectos de desarrollo como en servicio evolutivo. Incluye respuestas modelo y buenas prácticas para casos clave: pedidos de baja, tareas fuera de alcance, gestión de horas, seguimiento de definiciones, comunicación previa a reuniones, uso de canales correctos, y procesos para Go Live, asegurando una comunicación alineada, profesional y enfocada en resultados.

BAJA

➡️Solo es pedido de baja si el cliente dice concretamente que NO quiere seguir con el servicio

Hablando / en meet / por Whatsapp

➡️ No confirmar ni validar el pedido, sugerir que lo envíen por el canal correcto o derivarlo nosotros

Ej1. Como esto generalmente lo llevamos con Comercial, te pido si le le escribís, ahora te paso el mail, y te va hacer el seguimiento

Ej2. Entiendo, si querés, contame un poco de la decisión, así la pongo en tema a Comerical, que es la que lleva estas cosas.

Por mail

➡️Mandarlo con copia visible al PM + Comercial (y a quien más creemos importante la comunicación) NOMBRE ¿Cómo estás? Te escribo en seguimiento de lo que nos mencionás sobre la interrupción del servicio. Vas a ver en copia a Comercial, quien va a llevar este tema con vos. Belén (Comercial), NOMBRE, nos comentaba que tiene interés de frenar el Evolutivo para MARCA. Seguramente te pueda contar más en detalle así revisamos el trabajo juntos y los tiempos de aviso y gestión NOMBRE, del lado del Equipo Evolutivo, vamos a continuar con las tareas mapeadas, espero podamos continuar la colaboración. Cualquier duda me avisan!

Tarea fuera de alcance / No incluído en MVP

Hablando / en meet / por Whatsapp

➡️ Explicar el alcance del MVP y dar seguridad de que el sitio va a poder transaccionar igualmente sin esta función

Ej1. Estaría bueno poder sumar FUNCIÓN ahora, pero nos demoraría bastante la puesta en línea del MVP, por eso no se incluye este tipo de función para una primera etapa. Te puedo sugerir que aproveches el evolutivo para estas cosas que elevan un poco el sitio, en esta parte del proyecto la meta es que el sitio quede listo para transaccionar, y venimos encaminados.

Ej2. Ahora mismo no podríamos tomar una tarea de este tipo, más que nada porque estamos en la etapa de lanzar el MVP, además de que si sumamos cosas como estas se estirarían los plazos bastante. Me lo anoto igual para cuando arranquemos Evolutivo así ya se prioriza.

Ej3. Ya me lo anoto como prioridad para cuando encaremos Evolutivo. Para el MVP nos queda fuera del alcance que planteamos, pero lo podemos sumar dentro de las optimizaciones una vez que quedamos Online.

Por mail

NOMBRE ¿Cómo estás? Repasando el proyecto (acá podés ver el Gantt/Panel), no podríamos incluir esta implementación, se escapa de lo que definimos al empezar el desarrollo que entraría en el MVP, además de que lo demoraría bastante. De nuestro lado, vamos a priorizarlo cuando arranquemos Evolutivo, una vez lanzado el sitio, así podemos implementarlo sobre el sitio y transaccionando. Avisame cualquier duda que surja!

No alcanzan las horas para lo que pide el cliente

➡️Dar contexto de las horas que se están ocupando con las tareas actuales además de proponer upgrade en horas

Hablando / en meet / por whatsapp

➡️Tratar de linkear siempre el panel de Monday con sus horas y tareas

Ej1. Para serte sincero, con la cantidad de horas que tenemos disponibles, y las tareas que tenemos en curso, (acá podés ver en qué estamos trabajando (link)) esto podría estar en XX CANTIDAD DE TIEMPO, normalmente se puede dejar en línea de una semana a la otra. Si querés, podemos sumar horas para que lo podamos tomar y dejar Online lo antes posible.

Ej2. Podemos sumar algo como eso, sí! Lo único, revisando como tenemos distribuido el tiempo mensual, no creo que lleguemos con las horas como para darle curso próximamente. Mirá, acá podes revisarlo (link). Te sugiero que sumemos Aprox. XX horas, así ya lo ponemos en marcha

Por mail

NOMBRE ¿Cómo estás? Genial que quieran sumar esto! Para implementarlo, deberíamos revisar las horas que se vienen dedicando a las diferentes tareas que pautamos, acá lo podés ver (link). Estamos un poco cortos de tiempo para darle curso a la velocidad que lo requiere, te puedo sugerir que, en lugar de sacarle prio a lo que ya tenemos en curso, expandamos las horas mensuales. Para que te des una idea, pasando a XX horas (aclarar si es por un tiempo limitado o para siempre), podríamos expandir el ancho de banda e incorporar esta implementación. Ya que estamos revisando funciones, puedo sugerirte NOMBRE FUNCIÓN, que te permite BENEFICIO FUNCIÓN. ¿Qué te parece?

Manda por Slack o WhatsApp algo que nos debería mandar por mail

Hablando / en meet / por whatsapp

➡️ No citar el manual de comunicación de 1, explicar al cliente que por mail podremos priorizarlo mejor

Ej.1 Te podré pedir si lo mandás por mail? Más que nada porque acá se pierde bastante si nos ponemos a hablar cosas del día a día, y por mail de paso yo se lo puedo reenviar a quien necesitemos que nos ayude.

Ej.2 Porfa lo mandarías a mi mail? Así ya lo tenemos con los pedidos formales y te confirmo por ahí. Acá con lo que vayamos charlando corremos el riesgo que después lo queramos buscar en el chat y no lo encontremos.

Ej.3 Si nos lo pasás por mail mucho mejor! Así ya queda como pedido/sugerencia/loquesea formal y vamos haciendo las confirmaciones por ese canal.

Por mail

NOMBRE ¿Cómo estás?] Te escribo para que dejemos por acá lo que me comentaste por Slack/WhatsApp/Meet, así no se pierde en el chat que usamos para avisos más bien diarios. Copio tu mensaje: (literalmente copiamos el mensaje del cliente) Para avanzar con LO QUE NOS HAYA PEDIDO, necesitaríamos validar: 1- Lo necesitemos 2 - Lo que necesitemos 3 - Lo que necesitemos De nuestro lado, LO QUE QUEDE DE NUESTRO LADO. Espero tu respuesta!

Nos debe definición/material y no podemos avanzar

➡️Dejar bien en claro la urgencia y/o importancia de definición, dándole a entender al cliente que estamos estancados hasta que avance

Hablando / en meet / por whatsapp

➡️Aunque lo mencionemos en estos canales tiene que quedar por mail que nos deben definición

Ej1. Por las dudas, estamos a la espera de LOQUEFALTE para poder avanzar con FUNCIÓN/DESARROLLO, recién una vez que lo tengamos vamos a poder implementar. Igual ahora te lo paso por mail así nos queda por ahí

Ej2. Pudiste revisar lo de LOQUEFALTE? Porque realmente sin eso no podemos hacer mucho de este lado, ahora te mando mail como para que no se nos traspapele, pero no sé cómo venimos con eso…?

Por mail

➡️Siempre poner en CC a PM, Comercial CC o CCO según creamos correspondiente. También sumar al contacto de la marca que firmó el contrato.

NOMBRE ¿Cómo estás? Te escribo para dar seguimiento de LOQUEFALTE. Pudieron revisar esto? Para hacer un repaso, en este link pueden ver el Monday con los estados del proyecto. Lo que se necesita del lado de MARCA es: 1- LOQUEFALTE 2- LOQUEFALTE 3- LOQUEFALTE 4- LOQUEFALTE Sin estas DEFINICIONES/MATERIALES, no podríamos desde LOP implementar FUNCIÓN1, FUNCIÓN2, FUNCIÓN3 y FUNCIÓN4, lo que nos impide poder avanzar a hacer el Go Live/LoQueCorresponda en los tiempos que pautamos. ¿Podemos ayudarlos de algún modo? Déjennos saber! Esperamos su respuesta!

Pre reunión Evolutivo

Por Slack o mail, mandar el día anterior un mensaje para los temas del meet para ahorrar tiempo de reunión.

Equipo MARCA

Mañana tenemos nuestra reunión de Evolutivo! Recuerden que acá pueden ver como venimos y dejar requerimientos LINK A MONDAY

Dejo un repaso de los temas que tenemos a tratar:

➡️ Tema 1

➡️ Tema 2

➡️ Tema 3

➡️ Tema 4

Del lado de MARCA, tenemos pendiente:

➡️ LOQUEFALTE

➡️ LOQUEFALTE

➡️ LOQUEFALTE

Y desde LOP estamos trabajando en:

➡️ Lo que venimos viendo si aplica

Puedo sugerir que sumemos a la revisión SUGERENCIA, les parece?

Avísenme por favor si habría que sumar algún tema puntual!

Ofrecer usar horas extra de discovery/ux

NOMBRE ¿Cómo estás? que te parece si hacemos con unas xx horas de tu paquete mensual, un punto de control. En qué consiste? Revisamos exhaustivamente tu sitio, para revisar irritantes, botones que no estén convirtiendo, comportamientos de tu usuario específicamente y métricas clave, con el fin de optimizar el funnel de venta y que puedas elegir qué pasos a seguir en cada punto de mejora. Al hacerlo desde LOP, que venimos llevando tu sitio, nos permite no caer en redundancias y proponer directamente cosas que ya sepamos que van a funcionar para tu público objetivo. ¿Qué te parece? Si confirmamos esta semana, ya te podemos llevar resultados para la próxima reunión.

Desarrollo listo pero nos falta algo para go live

NOMBRE Hola! Les escribo para dar seguimiento de la situación actual del desarrollo y Go Live del MVP. Al día de hoy, estamos listos para salir desde LOP. Lo que nos faltaría para que el sitio quede Online y transaccionando, serían las siguientes definiciones del lado de MARCA: 1- cosa1 2- cosa2 3- cosa3 Siendo que debemos planificar los próximos meses de trabajo desde nuestro lado, cuándo creen que podríamos recibir estas definiciones? Más que nada, consultamos porque ahora estamos priorizando sus tiempos y puesta en línea para darle continuidad a los 30 días de garantía. Al día de hoy, no podemos avanzar y debemos ocupar el tiempo para otros proyectos en espera. Sería ideal que podamos dejarlos en línea y no debamos luego programar un nuevo servicio y horas a medida con una recotización. O bien, sería que desean que sigamos trabajando en el sitio antes de dejarlo en línea? De ser así, coordinemos una reunión para revisarlo y pasar al servicio del Equipo Evolutivo. Esperamos su repuesta!