🕹️Tips/temas para reunión PM Sales

Guía para PMs y Sales sobre cómo detectar señales tempranas de que un cliente podría querer darse de baja y cómo actuar estratégicamente para retenerlo.

Incluye alertas clave, errores a evitar y buenas prácticas para reforzar el valor de nuestro trabajo, generar nuevas oportunidades y mantener una relación de largo plazo, asegurando que el cliente perciba el impacto y crecimiento de su eCommerce.

¿Cómo darnos cuenta que un cliente se quiere dar de baja?

🔴Deja de pasarnos tareas para ocupar las horas

🔴No da prioridad a los pedidos que venimos trabajando

🔴Empieza a pedirnos que lo capacitemos en nuestras propias tareas, o a un colaborador

🔴Usa frases como “vamos viendo como seguimos”, “después vemos como se sigue”, “ahora no sé mucho como seguir”, “Con este mes seguro ya estamos”

Cómo actuar ante este panorama?

✖️No mandar al cliente a que mande un mail directamente para pedir la baja, ni incentivar el desinterés.

✖️No dejar “la pelota del lado del cliente”, venimos trabajando y dedicando horas al proyecto, por qué creemos que el cliente no le ve valor?

✖️No mandarlo a hablar directo con otro interlocutor, repasar implementaciones que pueden hacer crecer su sitio, con ejemplos prácticos, orientados a la conversión.

✖️No mostrar desinterés.

✔️Sí consultar al cliente si tienen planeadas nuevas acciones que puedan requerir cambios en el sitio

✔️Sí sugerir al cliente repasar las iniciativas pasadas y consultarle cómo las vio y si le gustaría dejarnos comentarios (sumar a Mauri+Belén a la conversación para apoyo)

✔️Sí hacer un relevo de lo que se le puede implementar al sitio, dar estimados de tiempo y ventajas que generaría

✔️Sí dejar en claro que proponemos un trabajo en el largo plazo, para maximizar la conversión del sitio y que siempre esté optimizado

✔️Sí pedir apoyo a Mauri+Belén

✔️Sí revisar qué llevó al cliente a contratarnos inicialmente, poner en valor ese trabajo y proponer pasos a seguir acorde al crecimiento del sitio.

El cliente no “esta enganchado”

🔴No usa las horas mensuales

🔴No pasa tareas

🔴Está todo bien en las meets pero no podemos aportar valor

🔴El foco de la marca no es el eCommerce

✖️No “dejar estar” al cliente

✖️No cancelar las reuniones de Evolutivo

✖️No dejar de registrar tareas/horas en Monday

✖️No esperar que el cliente retome la comunicación por motus propio

✔️Sí enviar propuestas vía mail con ejemplos, objetivos y resultados claros

✔️Sí poner foco en que todo lo que haga la marca tiene que ser reflejado en el eCommerce

✔️Sí proponerle implementaciones complementarias que no necesariamente impacten al cliente final

✔️Sí compartirle reportes (SEO, rendimiento, etc) junto con propuestas de análisis para dar solución a las áreas de mejora

✔️Sí identificar las épocas clave del eCommerce y proponer trabajar de cara a estos momentos

✔️Sí compartir data de partners relevantes de LOP, y proponer reuniones para implementación

✔️Sí revisar las redes y sitios institucionales de la marca y comentar/proponer en relación a lo que estén llevando a cabo