⌨️Manual de comunicación
Mejorar y establecer los canales de comunicación de acuerdo con criterios como parámetros específicos, prioridades, urgencias y plazos de respuesta.
Comunicación Sincrónica
Severidad ALTA
Llamadas: Conversaciones directas y rápidas. WhatsApp: Mensajería instantánea. Severidad MEDIA y BAJA Google Meet: Para reuniones más formales y discusiones detalladas de temas.
Comunicación Asincrónica
Severidad MEDIA y BAJA.
Email: Utilizado para el contacto habitual con el cliente, como solicitudes, recomendaciones, confirmaciones de ejecución, propuestas, presupuestos, etc.
Chat Slack: Para consultas rápidas con una urgencia media. No se reciben confirmaciones ni solicitudes a través de este medio.
Monday: Plataforma para la visualización y seguimiento de tareas, que incluye:
Lista de verificación (Check List) Saliente / Entrante.
Diagrama de GANT para el estado del proyecto del cliente.
Google Drive: Se utiliza para almacenar y compartir materiales y documentación relacionada con los proyectos.
Google Calendar: Herramienta para organizar y programar reuniones.
Gitbook: Plataforma utilizada para la consulta de documentación interna y externa, tanto del equipo como del cliente.
Miro: Herramienta empleada para la creación de estructuras, flujos y procesos en forma visual y colaborativa.
Google Slides: Utilizado para la creación y presentación de propuestas y presentaciones a los clientes.
Horario de atención
Días hábiles de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs (GMT-3). Hasta 48 horas hábiles para responder correos electrónicos.
SEVERIDADES
Se presenta a continuación ejemplos que ilustran los distintos niveles de severidad:
SEVERIDAD ALTA:
Dificultades para navegar el sitio.
Problemas al seleccionar productos y agregarlos al carro.
Imposibilidad de completar el proceso de pago.
Incapacidad para actualizar los precios de los productos.
SEVERIDAD MEDIA:
Fallos en el buscador de productos (Los producto aún pueden encontrarse por el menú)
Problemas con la actualización y el descuento de stock.
Impacto en las promociones cargadas.
Afectación en el cálculo del costo de envío.
Dificultades para modificar el estado de una orden.
Incidencias en los cupones de descuento.
Problemas con las fotos de productos.
Problemas con mapas de sucursales
Modificaciones en Menú
Funcionamiento de filtros y ordenar por
Cambios estéticos del sitio
SEVERIDAD BAJA:
Problemas o falta de funcionamiento en los comentarios y calificaciones de productos.
Fallos en la lista de deseos (Wishlist).
Problemas con los productos recientemente vistos.
CONSULTA:
Se asigna este nivel de severidad a las consultas y/o incidentes individuales que no representan un riesgo para la operación habitual. Este servicio abarca asistencia y soporte funcional relacionados con la operación de la plataforma y las funciones implementadas por EL PRESTADOR.
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